Trong 04 ngày 09,10/6 tại Hà Nội và 20,21/6 tại Hòa Bình, Viện quản lý và Phát triển Châu Á đã phối hợp với Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam tổ chức thành công hai khóa tập huấn Nâng cao nhận thức du lịch cho đối tượng học viên là lái xe taxi, lái xe du lịch và nhân viên bán hàng lưu niệm..v..v trong khuôn khổ 10 khóa đào tạo được tổ chức trên phạm vi cả nước.
Học viên tham dự khóa tập huấn là những người tiếp xúc thường xuyên và phục vụ trực tiếp khách du lịch, những hành vi ứng xử của họ có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của du lịch Việt Nam. Vì vậy việc nâng cao nhận thức về du lịch và các kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách cho đối tượng học viên này có ý nghĩa rất quan trọng nhằm thực hiện mục tiêu tổng thể của Dự án là nâng cao tiêu chuẩn và chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch Việt Nam.
Tiếp cận với đối tượng học viên là lái xe và nhân viên bán hàng lưu niệm, các giảng viên của AMDI đã định hướng nội dung tập huấn tập trung chủ yếu vào kỹ năng để học viên thực hành các tình huống thực tế trong giao tiếp và phục vụ khách du lịch. Nhiều bài tập tình huống và thảo luận nhóm được đưa ra trong khóa học. Không khí lớp học thân thiện, cởi mở và sự nhiệt tình giảng dạy của các giảng viên đã giúp học viên rất hào hứng chia sẻ và tham gia vào các hoạt động tại lớp học.
Thành công của chương trình tập huấn tại Hà Nội và Hòa Bình đã tạo tiền đề vững chắc cho sự thành công của 08 khóa tập huấn tiếp theo sẽ được tổ chức tại Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Đaklak, Đà Lạt, Bình Thuận, thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
Sau đây là một vài ý kiến chia sẻ của các học viên tham dự:
“Công việc của tôi thường xuyên di chuyển. Khi được cử đi học, tôi thấy không hào hứng lắm vì nghĩ đến 2 ngày chỉ ngồi trong lớp học. Nhưng khi tham dự thực tế, tôi thật sự ngạc nhiên vì bị cuốn hút vào không khí lớp học. Tôi rất thích trả lời các câu hỏi mà giảng viên đưa ra. Tôi thấy khóa học rất bổ ích đối với công việc của tôi.
(Ông Nguyễn Ngọc Cường – Lái xe - Công ty CP Hanoitourist Taxi, Hà Nội)
“Giảng viên rất nhiệt tình. Lớp học có giờ thảo luận nhóm và thư giãn rất vui. Tôi mong khóa học được kéo dài thêm nữa”
(Bà Lò Thị Dị - Bán hàng lưu niệm - xóm Lác, xã Chiềng Châu, Huyện Mai Châu, Tỉnh Hòa Bình)
“Sau khi tham dự khóa học tôi mới hiểu sâu sắc rằng những nhân viên phục vụ khách du lịch trực tiếp như chúng tôi có ảnh hưởng đến việc nâng cao hình ảnh của du lịch Việt Nam. Tôi sẽ áp dụng cách giao tiếp, ứng xử trong các tình huống đưa ra tại lớp học vào công việc thực tế hàng ngày. Rất mong Ban tổ chức mở thật nhiều khóa đào tạo cho những nhân viên lái xe như chúng tôi”
(Ông Trần Trung Tá – Lái xe - Công ty vận chuyển Hải Vân, Hà Nội )
